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編者按：近日，《健康報(bào)》以《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院：智慧賦能 讓百姓更有“醫(yī)”靠》為題，報(bào)道我校第一附屬醫(yī)院以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)能力水平舉措成效。

近年來(lái)，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院堅(jiān)持以患者為中心，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)智慧化、數(shù)字化發(fā)展，努力打通患者看病就醫(yī)難點(diǎn)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)重復(fù)排隊(duì)時(shí)間減少、門(mén)診候診時(shí)間減少、平均住院日縮短的目標(biāo)。

“無(wú)卡”醫(yī)院實(shí)現(xiàn)一碼通行

圍繞看病就醫(yī)全流程，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院從患者視角出發(fā)，建設(shè)虛擬實(shí)景導(dǎo)航，規(guī)劃最佳就診流程，打造線(xiàn)上線(xiàn)下就診全流程覆蓋的“無(wú)卡”醫(yī)院，全面推行一碼暢通就診，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿，讓“指尖上的醫(yī)療服務(wù)”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息云端化、就醫(yī)診療智慧化、醫(yī)療服務(wù)便捷化。

創(chuàng)新理念，提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)院采用電子二維碼取代實(shí)體就診卡，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、候診、檢查預(yù)約等診療服務(wù)全過(guò)程的惠民服務(wù)。開(kāi)通線(xiàn)上多渠道、分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)和檢查檢驗(yàn)自動(dòng)預(yù)約功能，讓預(yù)約診療精準(zhǔn)到具體診間、檢查間和時(shí)間點(diǎn)。就診前，患者只需通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)，找到相對(duì)應(yīng)的預(yù)約掛號(hào)單，點(diǎn)擊診前報(bào)到，即可完成報(bào)到流程。

簡(jiǎn)化流程，提升患者門(mén)診體驗(yàn)。2019年底，醫(yī)院建成了高精度AR導(dǎo)航系統(tǒng)，患者打開(kāi)手機(jī)便可進(jìn)入虛擬實(shí)景導(dǎo)航頁(yè)面，根據(jù)VR導(dǎo)航提示可快速找到診室、藥房等。自醫(yī)院東湖院區(qū)導(dǎo)航項(xiàng)目建成以來(lái)，累計(jì)使用人數(shù)超過(guò)35萬(wàn)。就診完成后，患者通過(guò)微信或者支付寶掃描就診單上的二維碼，可直接完成繳費(fèi)。

2018年，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院智慧住院系統(tǒng)正式上線(xiàn)。如今，“智慧住院”服務(wù)不斷升級(jí)，已實(shí)現(xiàn)多渠道線(xiàn)上辦理出入院、分時(shí)段預(yù)約檢查檢驗(yàn)、住院費(fèi)用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、醫(yī)保線(xiàn)上業(yè)務(wù)全覆蓋，讓患者從出院結(jié)算、報(bào)銷(xiāo)“只跑一次”變?yōu)椤耙淮尾慌堋薄?/p>

指尖上的全閉環(huán)服務(wù)

2020年，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線(xiàn)。如今，醫(yī)院38個(gè)臨床醫(yī)技科室、800名醫(yī)生陸續(xù)入駐，已基本實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)問(wèn)診、在線(xiàn)處方、在線(xiàn)病歷、處方流轉(zhuǎn)等功能，患者只需用手機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，就能線(xiàn)上聯(lián)系醫(yī)生，醫(yī)患之間像微信聊天一樣完成就診過(guò)程。此外，系統(tǒng)還可進(jìn)行智能審方，藥品免運(yùn)費(fèi)配送到家。

2021年，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院率先在江西省內(nèi)試點(diǎn)開(kāi)通了醫(yī)保移動(dòng)支付功能，患者線(xiàn)上就診的同時(shí)還可享受?chē)?guó)家醫(yī)保政策，有效解決了慢性病患者復(fù)診購(gòu)藥掛號(hào)排隊(duì)長(zhǎng)、看病等候長(zhǎng)、取藥隊(duì)伍長(zhǎng)等問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2020年起，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院累計(jì)接診患者達(dá)71萬(wàn)余人次，咨詢(xún)量13.3萬(wàn)余人次，免運(yùn)費(fèi)配送藥品3.7萬(wàn)余次。

2022年3月，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)出上門(mén)護(hù)理服務(wù)第一單，通過(guò)線(xiàn)上下單，專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員走進(jìn)患者家門(mén)，為失能、半失能居家患者提供慢性傷口護(hù)理等多項(xiàng)上門(mén)延伸服務(wù)。

除覆蓋就醫(yī)環(huán)節(jié)外，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還探索了志愿服務(wù)線(xiàn)上預(yù)約模式，將醫(yī)院線(xiàn)下“藍(lán)天匯”“橙心助老”“如親陪診”志愿服務(wù)品牌延伸到線(xiàn)上，將志愿服務(wù)送到患者身邊。

遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)上下貫通

作為國(guó)家級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，借助信息化技術(shù)，大力發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療，已與“13+99”家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“上下貫通”的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)“上”，與北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院血液病醫(yī)院等13家全國(guó)第一方陣醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程協(xié)作關(guān)系，對(duì)“下”，覆蓋省內(nèi)11個(gè)地市99家基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐漸建成包括20家緊密型醫(yī)聯(lián)體、33個(gè)專(zhuān)科聯(lián)盟、8家對(duì)口幫扶醫(yī)院、5家合作辦科、覆蓋全國(guó)百余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)。2017年至今，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院與協(xié)作醫(yī)院完成遠(yuǎn)程會(huì)診、疑難病例討論2000余例次，遠(yuǎn)程影像診斷10例次。

此外，醫(yī)院還以國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援基地為載體，大力加強(qiáng)江西全省急診創(chuàng)傷救治體系建設(shè)，建成“航空直升機(jī)救援、5G救護(hù)車(chē)、院內(nèi)急救”三位一體的應(yīng)急救援體系，指導(dǎo)全省95家醫(yī)院建成創(chuàng)傷急救中心并組建江西省創(chuàng)傷急救聯(lián)盟，構(gòu)建資源共享、聯(lián)系共籌、標(biāo)準(zhǔn)共建、成果共享的創(chuàng)傷救治協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，提高急危重癥患者搶救效率。

下一步，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院將持續(xù)完善患者就診全流程信息化建設(shè)，打造“住院小助手”、門(mén)診專(zhuān)科病歷和質(zhì)控體系，探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”創(chuàng)新模式，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗(yàn)，讓百姓更有“醫(yī)”靠。

編    輯：歐陽(yáng)仟

責(zé)任編輯：涂金鳳