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編者按：12月25日，《江西日?qǐng)?bào)》整版以《用心用情用力打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)》為題，報(bào)道我校第二附屬醫(yī)院建設(shè)成效。內(nèi)容如下：

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院紅角洲院區(qū)

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院綜合類(lèi)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心項(xiàng)目（浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院江西醫(yī)院）二期效果圖

讓看病過(guò)程更便捷，讓患者心情更舒適。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持以人民群眾健康為中心，以開(kāi)展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)為契機(jī)，在省衛(wèi)生健康委的有力指導(dǎo)下，對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理、科學(xué)調(diào)整，切實(shí)做到以患者視角感受痛點(diǎn)堵點(diǎn)、以醫(yī)者仁心優(yōu)化診療服務(wù)，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，有效增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

門(mén)診流程更加簡(jiǎn)化、醫(yī)療服務(wù)更加高質(zhì)、就醫(yī)環(huán)境更加溫馨、診后聯(lián)系更加流暢……患者就醫(yī)路上諸多看得見(jiàn)、摸得著的變化背后，是南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量，以心貼心的服務(wù)努力滿(mǎn)足群眾多樣化多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，持續(xù)改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的務(wù)實(shí)舉措。

細(xì)心服務(wù)

優(yōu)化就診流程讓患者更省心

“當(dāng)天，我按醫(yī)囑做好入院常規(guī)檢查和專(zhuān)科檢查后，只需回家等住院通知，不用再像以前那樣等入院之后才做各種檢查。兩天后，我接到醫(yī)院正式辦理住院的電話(huà)通知，并在當(dāng)日順利接受手術(shù)，這樣不僅縮短了我的住院時(shí)間，也節(jié)省了住院費(fèi)用?！卑變?nèi)障患者羅女士對(duì)南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院“預(yù)住院”模式非常認(rèn)可。

從群眾看病求醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，在優(yōu)化程序、提升效率上下功夫，著力解決群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院堅(jiān)持精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)提升患者診前、門(mén)診、急診急救、住院及診后體驗(yàn)。

在診前環(huán)節(jié)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微信預(yù)約、支付寶預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)站預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等11種預(yù)約方式。前11個(gè)月，門(mén)診患者預(yù)約掛號(hào)率達(dá)72.51%，較2022年度整體提高約6個(gè)百分點(diǎn)。

在門(mén)診環(huán)節(jié)，引進(jìn)了門(mén)診患者簽到系統(tǒng)，患者可憑登記號(hào)、身份證等實(shí)現(xiàn)門(mén)診簽到，無(wú)需取號(hào)；設(shè)立了綜合服務(wù)中心，可提供預(yù)檢分診、導(dǎo)診、疾病證明和病假條蓋章等各類(lèi)便民服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科門(mén)診“三定”（相對(duì)固定的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、時(shí)間、地點(diǎn)）和線(xiàn)上線(xiàn)下雙渠道預(yù)約模式，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的服務(wù)；康復(fù)科門(mén)診實(shí)現(xiàn)彈性門(mén)診，夜晚可提供康復(fù)治療服務(wù)。

在急診急救環(huán)節(jié)，對(duì)危重癥患者尤其是無(wú)親人在、無(wú)錢(qián)、無(wú)身份證明的“三無(wú)人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及繳費(fèi)，患者檢查過(guò)程實(shí)行全程陪伴。

在住院環(huán)節(jié)，在保障醫(yī)療質(zhì)量與安全的前提下，逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，截至11月，2023年日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例28.68%。此外，今年開(kāi)始開(kāi)展日間化療的科室有腫瘤科、胃腸外科、乳腺外科、肝膽外科、呼吸與危重醫(yī)學(xué)科、胸外科、血液內(nèi)科，預(yù)計(jì)年內(nèi)服務(wù)患者數(shù)量可達(dá)近萬(wàn)例。

在診后環(huán)節(jié)，率先在全省上線(xiàn)“病案復(fù)印微信預(yù)約”小程序，患者只需輕點(diǎn)手機(jī)，進(jìn)入小程序填寫(xiě)相關(guān)信息，就可實(shí)現(xiàn)“坐在家中等病案”。

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委書(shū)記程學(xué)新表示：“我們充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，并將持續(xù)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受?！贬t(yī)院將按照改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)工作實(shí)施方案，堅(jiān)持久久為功、循序漸進(jìn)，為患者提供更細(xì)致更有溫度的服務(wù)。

醫(yī)院肝膽胰外科專(zhuān)家正在進(jìn)行達(dá)芬奇手術(shù)

醫(yī)院復(fù)合手術(shù)室

精心服務(wù)

提升醫(yī)療質(zhì)量讓患者更安心

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的基石。以高超醫(yī)術(shù)讓疑難雜癥得到救治，是改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。

作為一所大型三甲公立醫(yī)院，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院始終堅(jiān)持把醫(yī)療質(zhì)量作為打造百姓心中好口碑、金招牌的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分發(fā)揮醫(yī)教研一體化的優(yōu)勢(shì)，以科技創(chuàng)新為突破口和立足點(diǎn)，持續(xù)提升醫(yī)療技術(shù)水平，彰顯了全省醫(yī)療行業(yè)排頭兵的作為和擔(dān)當(dāng)。

一組居于全省首位的數(shù)據(jù)，正是醫(yī)院堅(jiān)持高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展的見(jiàn)證：平均住院日降至6.69天，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平；國(guó)際上公認(rèn)的體現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和收治疑難危重癥能力的指標(biāo)CMI值，今年已提升至1.27；連續(xù)4年在全國(guó)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核中獲評(píng)A+，排名均位于全省第一，尤其是在2020年位列全國(guó)第19名，創(chuàng)江西歷史最好成績(jī)。

一批含金量十足的頭銜，正是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)：獲批國(guó)家心腦血管疑難病癥診治能力提升工程、國(guó)家重大疫情救治基地、綜合類(lèi)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心、中西醫(yī)協(xié)同“旗艦”醫(yī)院試點(diǎn)和省域重點(diǎn)疾病診療能力提升等項(xiàng)目支持；蟬聯(lián)中國(guó)五星高級(jí)卒中中心，獲批中國(guó)腦卒中靜脈溶栓技術(shù)培訓(xùn)基地、江西?、窦?jí)創(chuàng)傷急救中心、江西省心血管病醫(yī)療質(zhì)量控制組長(zhǎng)單位、江西省心血管外科微創(chuàng)手術(shù)培訓(xùn)基地。

值得一提的是，在推動(dòng)全國(guó)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)上，醫(yī)院的工作成效獲得各界高度認(rèn)可。以“心血管、神經(jīng)、腫瘤”三大學(xué)科群為引領(lǐng)，醫(yī)院引入浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院百余名醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，全面復(fù)制平移該院2個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，25個(gè)國(guó)家重點(diǎn)臨床專(zhuān)科和8個(gè)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，開(kāi)展至少78項(xiàng)新技術(shù)，全力推進(jìn)項(xiàng)目醫(yī)院醫(yī)教研管同質(zhì)化，打造國(guó)內(nèi)一流的診療中心。

南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院黨委副書(shū)記、副院長(zhǎng)祝新根介紹：“建設(shè)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心，有助于減少患者跨區(qū)域就診、減輕患者負(fù)擔(dān)、實(shí)現(xiàn)‘大病不出省’。我們將一如既往扎實(shí)推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，以全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃為抓手，利用3年時(shí)間，讓醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全管理精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化水平達(dá)到一個(gè)新高度，給尋醫(yī)問(wèn)診的群眾帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的變化。”

讓患者求醫(yī)安心，不僅要抓緊引進(jìn)醫(yī)療國(guó)家隊(duì)，也要注重優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓群眾在家門(mén)口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院依托40家醫(yī)聯(lián)體成員單位，在24個(gè)學(xué)科組建了專(zhuān)科聯(lián)盟，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源輻射面，促進(jìn)了醫(yī)療資源的上下貫通，提升了醫(yī)療服務(wù)的普惠性、連續(xù)性及滿(mǎn)意度。

護(hù)士安撫患兒術(shù)前緊張情緒

暖心服務(wù)

突出人文關(guān)懷讓患者更舒心

從細(xì)節(jié)入手，提供有溫度的服務(wù)。南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院認(rèn)真做實(shí)做好支撐高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)的舒適感。

打造有特色的護(hù)理服務(wù)品牌。在全省率先成立延續(xù)護(hù)理中心，創(chuàng)新多學(xué)科互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)、構(gòu)建智能化隨訪(fǎng)體系……打造慢病精準(zhǔn)延續(xù)護(hù)理生態(tài)圈。繼續(xù)開(kāi)展“一病一品”“項(xiàng)目管理”“6S管理”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，擦亮各具特色的護(hù)理服務(wù)品牌，有效提升患者滿(mǎn)意度。如心內(nèi)科的“心動(dòng)加油站”、神經(jīng)內(nèi)科的“多元聯(lián)動(dòng)模式下癡呆慢病管理實(shí)踐”、新生兒科的袋鼠式護(hù)理、產(chǎn)科面向家屬開(kāi)放的新生兒沐浴和新生兒撫觸等，均受到家屬青睞和好評(píng)。

提供就近辦的醫(yī)保結(jié)算服務(wù)。醫(yī)院開(kāi)設(shè)了全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)首個(gè)“醫(yī)療保障一體化服務(wù)中心”，健全完善醫(yī)療保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了患者醫(yī)保業(yè)務(wù)“就近辦、一次辦、快捷辦”。目前，該服務(wù)中心開(kāi)設(shè)辦事窗口4個(gè)，設(shè)置了等候區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、網(wǎng)辦自助區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等功能區(qū)以及雙通道藥品等10項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)，并增設(shè)了醫(yī)保自助服務(wù)終端，讓患者結(jié)算更簡(jiǎn)單、更便捷。

追求智能化的醫(yī)療服務(wù)流程。今年，醫(yī)院順利通過(guò)智慧服務(wù)三級(jí)評(píng)審，完成了院內(nèi)院外、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的醫(yī)療服務(wù)流程建設(shè)。得益于智能化提升，醫(yī)院診前、診中、診后的工作均得到優(yōu)化，比如，通過(guò)智能導(dǎo)診為患者精準(zhǔn)推薦掛號(hào)科室，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患資源精準(zhǔn)匹配；通過(guò)診前病史采集自動(dòng)生成結(jié)構(gòu)化病歷，幫助醫(yī)生提高問(wèn)診效率20%以上；通過(guò)智能語(yǔ)音錄入快速完成病歷書(shū)寫(xiě)，提高效率50％以上；自助發(fā)藥機(jī)、自助采血機(jī)、自助血壓計(jì)、醫(yī)保集成服務(wù)平臺(tái)等自助功能的應(yīng)用，縮短了患者就診時(shí)間；為患者提供與專(zhuān)病及滿(mǎn)意度調(diào)查相關(guān)的電話(huà)機(jī)器人智能隨訪(fǎng)、豐富的宣教內(nèi)容，讓診后服務(wù)更加完善到位。

優(yōu)化無(wú)障礙的健康關(guān)愛(ài)服務(wù)。醫(yī)院為聽(tīng)力障礙患者提供就醫(yī)綠色通道和應(yīng)急住院支持、免掛號(hào)費(fèi)、一對(duì)一手語(yǔ)翻譯、手語(yǔ)教學(xué)等公益服務(wù)，截至12月12日，“手語(yǔ)門(mén)診”開(kāi)診221周，共為省內(nèi)外聽(tīng)力障礙患者提供服務(wù)4786次。同時(shí)，聯(lián)合南昌市紅谷灘區(qū)殘聯(lián)在關(guān)愛(ài)空間設(shè)立“一件事一次辦”專(zhuān)窗，配備專(zhuān)職人員，每周三、周五上午為紅谷灘區(qū)殘疾人“一站式”辦理殘疾證等，給予特殊人群無(wú)障礙的健康關(guān)愛(ài)。鋪就順暢就醫(yī)路，暖心診療惠民生。程學(xué)新表示，南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院將按照改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)工作實(shí)施方案，一步一個(gè)腳印實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，以實(shí)際成效贏(yíng)得患者口碑。

原文鏈接：

http://epaper.jxxw.com.cn/html/2023-12/25/content_144396_166215.htm

編    輯：程慧萍

責(zé)任編輯：涂金鳳